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■新譯通家用產(chǎn)品翻譯公司 

產(chǎn)品是“一組將輸入轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”的結果,即“過(guò)程”的結果。在經(jīng)濟領(lǐng)域中,通常也可理解為組織制造的任何制品或制品的組合。   

通用的有下述四種產(chǎn)品類(lèi)別:   

——服務(wù) 通常是無(wú)形的,是為滿(mǎn)足顧客的需求,供方(提供產(chǎn)品的組織和個(gè)人)和顧客(接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人)之間在接觸時(shí)的活動(dòng)以及供方內部活動(dòng)所產(chǎn)生的結果,并且是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項活動(dòng)的結果。如醫療、運輸、咨詢(xún)、金融貿易、旅游、教育等。服務(wù)的提供可涉及:為顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車(chē))上所完成的活動(dòng);為顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品(如為準備稅款申報書(shū)所需的收益表)上所完成的活動(dòng);無(wú)形產(chǎn)品的交付(如知識傳授方面的信息提供);為顧客創(chuàng )造氛圍(如在賓館和飯店)。服務(wù)特性包括:安全性、保密性、環(huán)境舒適性、信用、文明禮貌、以及等待時(shí)間等。   

——軟件 由信息組成,是通過(guò)支持媒體表達的信息所構成的一種智力創(chuàng )作,通常是無(wú)形產(chǎn)品,并可以方法、記錄或程序的形式存在。如計算機程序、字典、信息記錄等。   

——硬件 硬件通常是有形產(chǎn)品,是不連續的具有特定形狀的產(chǎn)品。如電視機、元器件、建筑物、機械零部件等,其量具有計數的特性,往往用計數特性描述。   

——流程性材料 流程性材料通常是有形產(chǎn)品,是將原材料轉化成某一特定狀態(tài)的有形產(chǎn)品,其狀態(tài)可能是流體、氣體、粒狀、帶狀。如潤滑油、布匹,其量具有連續的特性,往往用計量特性描述。

一種產(chǎn)品可由兩個(gè)或多個(gè)不同類(lèi)別的產(chǎn)品構成,產(chǎn)品類(lèi)別(服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料)的區分取決于其主導成分。例如:外供產(chǎn)品“汽車(chē)’’是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如:燃料、冷卻液)、軟件(如:發(fā)動(dòng)機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(wù)(如銷(xiāo)售人員所做的操作說(shuō)明)所組成。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱(chēng)之為貨物。稱(chēng)為硬件或服務(wù)主要取決于產(chǎn)品的主導成分。例如,客運航空公司主要為乘客提供空運服務(wù),但在飛行中也提供點(diǎn)心、飲料等硬件。   

質(zhì)量保證主要關(guān)注預期的產(chǎn)品。該定義說(shuō)明,產(chǎn)品是廣義的概念,既可以是交付給顧客的最終產(chǎn)品,也可以是生產(chǎn)過(guò)程中的半成品和外購件。質(zhì)量管理關(guān)注的是預期的產(chǎn)品,非預期的產(chǎn)品是指在生產(chǎn)預期產(chǎn)品的過(guò)程中,伴隨產(chǎn)生的廢液、廢氣、廢料等物質(zhì),有可能造成環(huán)境的污染,不屬于質(zhì)量管理的范疇,它屬于環(huán)境管理體系的范疇。

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